Cum prelucrăm mesajele primite de la tine

Operatorul datelor este AEROCAR ONE SRL, societatea care operează sub marca AeroCar, cu sediul în E85 Calea Republicii 27, Sarata, 607361 Bacău, jud. Bacău, România, CUI RO45323141, înregistrată la Registrul Comerțului cu J2021002041040.

Pentru orice întrebare legată de datele tale ne scrii la office@aerocar.ro sau ne suni la +40 775 271 612.

Centralizator este o aplicație internă folosită de echipa AeroCar pentru a răspunde mesajelor primite de la clienți. Adună într-un singur loc conversațiile care ajung pe trei canale — WhatsApp, Instagram Direct și Facebook Messenger — ca un mesaj să nu rămână fără răspuns doar pentru că a fost trimis pe alt canal.

Nu este un produs public. Nu are înregistrare, nu are cont de client și nu poate fi accesat decât de angajații cărora dealerul le-a creat un cont.

Prelucrăm strict ce este necesar ca să putem citi mesajul tău și să-ți răspundem:

• Conținutul mesajelor pe care ni le trimiți, și al celor pe care ți le trimitem noi.
• Fișierele atașate — poze, clipuri, mesaje vocale, documente. Le copiem pe serverele noastre în momentul primirii, pentru că linkurile furnizate de Meta expiră în câteva minute și mesajul ar deveni ilizibil a doua zi.
• Numele afișat și poza de profil ale contului de pe care ne scrii, așa cum ni le pune la dispoziție platforma. Pentru Instagram și Messenger acesta este numele public al contului, nu actul tău de identitate.
• Numărul de telefon — numai pe WhatsApp, unde numărul este chiar identificatorul conversației. Pe Instagram și Messenger nu primim și nu stocăm numere de telefon.
• Identificatorul tehnic pe care platforma îl atribuie conversației tale cu pagina noastră. Este specific relației client–pagină și nu poate fi folosit pentru a te identifica în afara ei.
• Date tehnice despre mesaj — momentul trimiterii, starea livrării (trimis, livrat, citit) și eventualele erori de livrare.
• Note interne scrise de un angajat pe marginea conversației, atunci când sunt necesare pentru a duce o solicitare la capăt.

Păstrăm și o copie brută a mesajului așa cum ne-a fost livrat de platformă, pentru diagnosticarea erorilor de livrare și pentru a putea reprocesa un mesaj pierdut.

Toate datele ne sunt transmise de Meta prin API-urile oficiale WhatsApp Business, Instagram și Messenger, în momentul în care tu îi scrii paginii AeroCar. Nu obținem date despre tine în niciun alt mod: nu cumpărăm liste, nu importăm agende, nu citim profilul tău și nu avem acces la conversațiile tale cu altcineva.

Dacă nu ne-ai scris niciodată, nu avem niciun rând despre tine în baza de date.

Scopul este unul singur: să răspundem întrebărilor tale despre vehicule, prețuri, disponibilitate, service și programări, și să avem un istoric al discuției dacă revii peste o săptămână.

• Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR — demersuri făcute la cererea ta înainte de încheierea unui contract, respectiv executarea lui.
• Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR — interesul nostru legitim de a păstra o evidență coerentă a corespondenței comerciale și de a preveni abuzul asupra canalelor de mesagerie.

Doar angajații AeroCar cărora li s-a creat nominal un cont. Fiecare are utilizator și parolă proprie, iar accesul poate fi revocat instantaneu de un administrator — la revocare, toate sesiunile active ale persoanei respective devin invalide.

Fișierele atașate nu sunt publice: nu au un link direct pe internet și sunt servite doar prin aplicație, după verificarea sesiunii.

Aplicația și baza de date rulează pe Google Cloud Platform, în regiunea europe-west1 (Belgia). Datele rămân în Uniunea Europeană.

Persoanele împuternicite care intervin în acest proces sunt:

• Google Cloud EMEA Limited — găzduire, bază de date și stocarea fișierelor atașate.
• Meta Platforms Ireland Limited — operatorul platformelor pe care ne scrii. Mesajul trece oricum prin Meta, indiferent dacă noi folosim Centralizator sau aplicația lor.
• Telegram — când ne scrii, echipa de vânzări AeroCar primește o notificare pe Telegram cu numele tău și un scurt fragment din mesaj, ca să îți răspundă cineva repede. Telegram stochează datele în Țările de Jos; companiile grupului din Emiratele Arabe Unite și Insulele Virgine Britanice le pot accesa în baza clauzelor contractuale standard ale Comisiei Europene.

Nu transmitem datele nimănui altcuiva. Nu le vindem, nu le închiriem și nu le punem la dispoziția vreunui partener comercial.

• Conversațiile și fișierele atașate — 24 de luni de la ultimul mesaj din acea conversație. Termenul acoperă durata obișnuită a unei garanții și a unei relații de service, perioadă în care istoricul îți este util și ție.
• Copiile tehnice brute ale mesajelor — 30 de zile, cât ne sunt utile pentru diagnosticarea erorilor de livrare.

Dacă o conversație face parte dintr-un dosar cu obligație legală de arhivare — o factură, o reclamație, un litigiu — o păstrăm cât ne obligă legea, și doar în acel scop.

Ai, față de datele tale, următoarele drepturi. Le exerciți gratuit, scriindu-ne la office@aerocar.ro. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.

• Acces — să afli ce date avem despre tine și să primești o copie.
• Rectificare — să corectăm ce este greșit.
• Ștergere — să eliminăm conversația, în condițiile de la secțiunea 10.
• Restricționare — să oprim prelucrarea cât timp verificăm o contestație.
• Portabilitate — să primești datele într-un format citibil automat.
• Opoziție — să te opui prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim.

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, București — anspdcp.ro.

Ne scrii la office@aerocar.ro de pe contul cu care ne-ai scris, sau ne trimiți un mesaj chiar pe canalul respectiv, spunând că vrei ștergerea conversației. Îți confirmăm identitatea prin același canal — nu îți cerem acte.

În cel mult 30 de zile ștergem definitiv mesajele, fișierele atașate, numele afișat, poza de profil și notele interne legate de tine. Ștergerea este ireversibilă și nu păstrăm o copie de arhivă, cu excepția documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

Ștergerea din Centralizator nu șterge mesajul și din aplicația Meta de pe telefonul tău — acolo conversația îți aparține și o controlezi din aplicația respectivă.

Accesul se face pe HTTPS, cu autentificare pe cont individual. Mesajele care ne sunt livrate de Meta sunt verificate criptografic la intrare, ca nimeni să nu poată injecta conversații false. Fișierele atașate sunt stocate privat și servite doar utilizatorilor autentificați.

• Nu folosim mesajele pentru publicitate sau retargetare.
• Nu construim profiluri și nu luăm decizii automate despre tine.
• Nu vindem și nu partajăm datele cu terți.
• Nu îți trimitem mesaje comerciale nesolicitate — răspundem doar în conversații pe care le-ai început tu.
• Nu prelucrăm categorii speciale de date. Te rugăm să nu ne trimiți pe chat date medicale, CNP sau copii ale actelor de identitate.

Dacă schimbăm ceva important — un scop nou, un destinatar nou, un termen de păstrare mai lung — actualizăm această pagină și modificăm data de la început. Versiunea publicată aici este întotdeauna cea în vigoare.